1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge und Stornierungen von Waren, die über diese Website erworben wurden.
Sie findet insbesondere Anwendung bei:
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Qualitätsmängeln
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Transportschäden
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fehlenden Artikeln oder Zubehörteilen
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Falschlieferungen
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erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu ermöglichen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, gelten die nachfolgenden Bestimmungen zur Rückgabe, Erstattung und zum Umtausch.
3. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen zugestellt werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist über unser Kundendienstsystem oder über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
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Bestellnummer
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Name
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Kontaktdaten
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Grund der Rückgabe
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere bei folgenden Gründen beantragt werden:
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Qualitätsmängeln
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Transportschäden
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fehlenden Artikeln oder Zubehörteilen
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Falschlieferungen
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erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Die Ware sollte möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Bedienungsanleitungen, kostenlose Zugaben und die Originalverpackung beigefügt werden.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bei einer übermäßigen Nutzung oder einer vom Kunden verursachten Beschädigung kann die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust reduziert werden.
5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren
Soweit gesetzlich zulässig, besteht insbesondere in folgenden Fällen kein Rückgaberecht:
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bei vom Kunden verursachten Beschädigungen
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bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Reinigung, Lagerung oder Montage
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bei normalen Gebrauchsspuren
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bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
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bei geöffneten Hygiene- oder Gesundheitsprodukten, sofern diese aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können
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bei Waren, für die nach geltendem Recht kein Rückgaberecht besteht
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren bleiben hiervon unberührt.
6. Rückgabe beantragen
Bitte stellen Sie Ihren Rückgabeantrag innerhalb der geltenden Frist über unser Kundendienstsystem oder die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Je nach Rückgabegrund können wir folgende Informationen anfordern:
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Bestellnummer
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Kaufnachweis
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Fotos der Ware
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Fotos der Verpackung
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Fotos des Versandetiketts
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Beschreibung des Problems
Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und teilen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeanschrift mit.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Bestätigung zurück, da sich die Bearbeitung andernfalls verzögern kann.
7. Rücksendung
Nach Bestätigung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie die Rücksendeanschrift sowie die erforderlichen Rücksendehinweise.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes sowie die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs und der Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung.
8. Erstattung
Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Erstattung nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines gültigen Versandnachweises.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird ausschließlich der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten Waren erstattet.
9. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Bei:
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Qualitätsmängeln
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Transportschäden
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Falschlieferungen
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unvollständigen Lieferungen
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erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Zusätzliche Bearbeitungsgebühren werden nicht erhoben.
10. Umtausch
Sofern die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir diesen nach erfolgreicher Prüfung.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können wir nach Absprache eine Erstattung oder einen gleichwertigen Ersatz anbieten.
Die Bearbeitungszeit richtet sich nach der Warenverfügbarkeit und dem jeweiligen Versanddienstleister.
11. Schäden, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir, Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts aufzubewahren und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.
Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
12. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Lieferanschrift, fehlender Annahme oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, können nachweisbare zusätzliche Kosten berücksichtigt werden.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Änderungen gesetzlicher Vorschriften oder betrieblicher Abläufe anzupassen.
Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung auf dieser Website aktuelle Fassung.
Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von Änderungen dieser Richtlinie unberührt.