Geltungsbereich und gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie gilt für Stornierungen, Widerrufe, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge und sonstige Kundendienstfälle zu Waren, die über diese Website erworben wurden.
Erfasst sind insbesondere Qualitätsmängel, Transportschäden, fehlende Bestandteile, Falschlieferungen und erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Verbraucherschutzrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung vor dem Versand
Ein Stornierungswunsch sollte möglichst früh über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine Stornierung. Eine bereits geleistete Zahlung wird gegebenenfalls über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Bestimmungen über Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
Widerrufsfrist
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht üblicherweise innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Bei einer Bestellung, deren Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels durch den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Der Widerruf ist innerhalb der Frist eindeutig über das elektronische Kundendienstsystem oder einen veröffentlichten Kontaktweg zu erklären.
Zur schnellen Zuordnung sollte die Erklärung Bestellnummer, Name, Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe des Widerrufs sind die Waren innerhalb der gesetzlich geltenden Frist zurückzusenden. Diese beträgt üblicherweise 45 Tage ab Übermittlung der Widerrufserklärung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere bei mangelhafter Ware, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, erheblichen Beschreibungsabweichungen oder anderen anerkannten Kundendienstfällen verlangt werden.
Die zurückgesandte Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden, sind Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien beizulegen.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Entsteht durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände ein Wertverlust, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert werden.
Ausnahmen von Rückgabe und Umtausch
Ein Anspruch auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch kann ausgeschlossen sein, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung entgegensteht. Dies betrifft insbesondere folgende Fälle:
Vom Kunden verursachte Beschädigungen
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung, Reinigung, Wartung oder Montage
Übliche Abnutzung
Probleme infolge fehlerhafter oder unvollständiger Kundenangaben
Nach Kundenvorgaben angefertigte oder individuell hergestellte Waren
Geöffnete Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Waren, für die das Gesetz kein Widerrufsrecht oder Rückgaberecht vorsieht
Sonstige Fälle, die weder diese Richtlinie noch die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen
Einreichung eines Antrags
Anträge auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Umtausch müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist gestellt werden.
Die Einreichung kann über das elektronische Kundendienstsystem der Website oder die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erfolgen.
Abhängig vom Einzelfall können insbesondere folgende Angaben oder Nachweise erforderlich sein:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos der Ware
Fotos des Pakets
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Weitere angemessene Unterlagen
Die übermittelten Angaben müssen möglichst vollständig und zutreffend sein. Erforderliche ergänzende Informationen sind innerhalb einer angemessenen Frist nachzureichen.
Prüfung und Entscheidung
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Bestellverlauf, den Zustand der Ware, den angegebenen Rückgabegrund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Das Ergebnis wird über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.
Rücksendeanschrift und Versand
Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir die Rücksendeanschrift oder entsprechende Versandhinweise bereit.
Die Ware ist nach diesen Anweisungen zurückzusenden und so zu verpacken, dass Schäden während des Transports möglichst vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattung
Eine bestätigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet.
Soweit eine Warenrücksendung erforderlich ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Versandnachweis vorgelegt hat.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Abläufen der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden der Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts erstattet.
Mehrkosten einer vom Kunden gewählten besonderen Versandart, die über die Standardlieferung hinausgeht, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert und Zustand der zurückgesandten Ware, den Umständen der Bestellung und den gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, dem Bestellverlauf und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen ab.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, Transportschaden, einer unvollständigen oder falschen Lieferung, einer erheblichen Beschreibungsabweichung oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, übernehmen wir die Rücksendekosten oder regeln sie entsprechend der tatsächlichen Situation.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung eines Widerrufsrechts ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten üblicherweise selbst, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt oder wir ihre Übernahme ausdrücklich zusagen.
Neben den vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder anderweitig nicht lieferbar, kann stattdessen eine Erstattung, ein Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer eines Umtauschs hängt von der Warenverfügbarkeit, der Versandabwicklung und den Bearbeitungszeiten des Beförderers ab.
Schäden und Abweichungen bei der Zustellung
Nach Erhalt sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah kontrollieren.
Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln, auffälliger Verpackung, Falschlieferung oder einer anderen Abweichung wird empfohlen, insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Bereiche aufzubewahren.
Die Prüfung erfolgt anhand der eingereichten Informationen, vorhandener Transportdaten, des Warenzustands und des anwendbaren Rechts.
Eine unterbliebene sofortige Kontrolle oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Weist die zurückgesandte Ware erhebliche Gebrauchsspuren, Schäden, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Veränderungen auf, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang dem tatsächlichen Warenzustand angepasst werden.
Nicht zugestellte oder verweigerte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder eines anderen nicht von uns verursachten Umstands nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesandt, erfolgt die Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts.
Beruht das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, kann der Kunde zur Übernahme angemessener und nachweisbarer Zusatzkosten verpflichtet sein, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bei konkreten Anhaltspunkten für betrügerische Rückgaben, unwahre Beanstandungen, missbräuchliche Nutzung der Kundendienstregelungen oder sonstiges auffälliges Verhalten können wir einen Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, Leistungen aussetzen oder weitere geeignete Maßnahmen ergreifen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann an geänderte Gesetze, Plattformanforderungen, betriebliche Abläufe oder Kundendienstprozesse angepasst werden.
Die geänderte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Bereits entstandene Verbraucherrechte und Ansprüche aus vor der Änderung abgeschlossenen Bestellungen bleiben unberührt.