Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung, den Versand, die Zustellung und die Sendungsverfolgung von Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden.
Sie enthält außerdem Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeiten, Beförderern, Versandkosten, Steuern, Zollabwicklung, Zustellproblemen und den Mitwirkungspflichten des Kunden.
Liefergebiet
Die Lieferung wird derzeit ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Adresse außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder storniert werden.
Kann eine Bestellung aufgrund der Lieferadresse nicht ausgeführt werden, erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Abfrage des Bestellstatus
Der aktuelle Bearbeitungs und Versandstatus kann über die auf der Website bereitgestellte Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach Übergabe der Sendung an den Beförderer werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Sind keine Sendungsdaten verfügbar oder lässt sich der Status nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Mögliche Bestellstatus
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und bezahlt.
Die weitere Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach Bestätigung des erfolgreichen Zahlungseingangs.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, zusammengestellt oder für den Versand vorbereitet. In dieser Phase können außerdem die Zahlung und die Lieferanschrift überprüft werden.
Fehlende Angaben, Zahlungsauffälligkeiten oder erforderliche zusätzliche Prüfungen können die Bearbeitung verzögern.
Bestellung versandt
Die Sendung wurde an einen Logistikdienstleister übergeben.
Informationen zur Sendungsverfolgung können per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg übermittelt werden.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transportprozess.
Die angezeigten Statusdaten werden vom jeweiligen Beförderer bereitgestellt. Aufgrund unterschiedlicher System und Synchronisierungszeiten können Aktualisierungen zeitlich verzögert erscheinen.
Bestellung zugestellt
Die Sendung wurde laut Versandstatus ausgeliefert.
Nach dem Erhalt sollte der Kunde die Verpackung und die Ware zeitnah auf Schäden, fehlende Artikel, Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen prüfen.
Beginn der Bestellbearbeitung
An Werktagen vor 18:00 Uhr vollständig bezahlte Bestellungen werden üblicherweise noch am selben Tag bearbeitet.
Geht die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung in der Regel am nächsten Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage gelten üblicherweise Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage.
Versand und Lieferdauer
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 14 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Abweichungen können insbesondere durch die Transportplanung, den Bestimmungsort, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Zoll oder Behördenprüfungen, Verzögerungen des Beförderers oder andere nicht kontrollierbare Umstände entstehen.
Beförderer
Die Zustellung erfolgt durch professionelle Logistikdienstleister.
Hierzu können insbesondere gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Der konkrete Beförderer wird nach Bestellumfang, Lieferanschrift, gewünschter Laufzeit und tatsächlicher logistischer Verfügbarkeit ausgewählt.
Maßgeblich sind die Angaben in der Versandbestätigung oder der jeweiligen Sendungsverfolgung.
Bereitstellung der Sendungsdaten
Eine Sendungsnummer wird üblicherweise nach dem Versand erstellt.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis der Status erstmals angezeigt oder aktualisiert wird. Dies kann auf eine verzögerte Übertragung der Versanddaten im System des Beförderers zurückzuführen sein.
Bei einer kurzfristig fehlenden Aktualisierung sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Bleiben Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird ein auffälliger Status angezeigt, kann der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um die Klärung des aktuellen Versandstands.
Probleme während der Zustellung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wird insbesondere empfohlen, wenn:
Der Versandstatus über längere Zeit nicht aktualisiert wird
Ein ungewöhnlicher Sendungsstatus erscheint
Die Zustellung fehlgeschlagen ist
Das Paket möglicherweise verloren gegangen ist
Ein Artikel fehlt
Die Ware beschädigt angekommen ist
Die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht eingegangen ist
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, der Sendungsinformationen und der Rückmeldung des Beförderers.
Werden Transportschäden, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder andere berechtigte Kundendienstfälle bestätigt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.
Angaben zur Lieferadresse
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und weitere für die Zustellung notwendige Angaben richtig, vollständig und aktuell sind.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, fehlende Annahme, Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden verursachte Umstände zu einer Verzögerung, erfolglosen Zustellung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Fehler in den Lieferangaben sollten so früh wie möglich über den Kundendienst gemeldet werden.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
Waren einer Bestellung können aufgrund der Verfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Anforderungen in mehreren Paketen versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Sendungen können unterschiedliche Sendungsnummern und Liefertermine haben.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die noch ausstehenden Waren storniert wurden.
Prüfung nach dem Empfang
Nach der Zustellung sollten Verpackung und Waren zeitnah kontrolliert werden.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten oder fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder sonstigen Auffälligkeiten wird empfohlen, folgende Informationen aufzubewahren:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Weitere relevante Unterlagen
Zur Bearbeitung einer Meldung sollten möglichst die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos eingereicht werden.
Die Kundendienstanfrage ist über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten einzureichen.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit diese mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware verbunden sind.
Neben den im Kassenbereich eindeutig angezeigten Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungskosten oder sonstigen zuvor nicht offengelegten Gebühren entrichten.
Während des Transports können Zoll, Sicherheits, Logistik oder sonstige behördliche Prüfungen erfolgen. Diese Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 168,91 € ist der Versand kostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 168,91 € werden Versandkosten von 6,87 € berechnet.
Der endgültige Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Kassenbereich angezeigt. Der Kunde sollte den Gesamtbetrag und die ausgewiesenen Lieferkosten vor dem Absenden der Bestellung prüfen.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt oder zu Problemen mit einem Paket kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundendienstkanäle nutzen.
Anfragen werden während der veröffentlichten Kundendienstzeiten im angemessenen Umfang so zeitnah wie möglich bearbeitet.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund veränderter Logistikleistungen, gesetzlicher Vorgaben, neuer Plattformanforderungen oder betrieblicher Erfordernisse geändert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Kunden sollten diese Seite regelmäßig prüfen, um sich über den jeweils geltenden Stand der Bestell und Sendungsverfolgung zu informieren.